Esta Política de Privacidad describe cómo ReservApp (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "ReservApp") recopila, utiliza, divulga y protege la información personal de nuestros usuarios profesionales y negocios en Chile (en adelante, "usted" o "usuarios") a través de nuestro software de reservas en línea, accesible en https://reservapp.cloud/ y sus servicios relacionados (en adelante, el "Servicio").
Al utilizar ReservApp, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro Servicio:
Información que usted nos proporciona directamente:
- Datos de Cuenta y Perfil: Cuando usted se registra y crea una cuenta en ReservApp, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña, información de su negocio (nombre, RUT, dirección, giro, etc.) y cualquier otra información que decida agregar a su perfil.
- Información de Reservas: Si usted es un profesional o negocio que utiliza ReservApp para gestionar reservas, recopilaremos información sobre sus clientes (nombres, números de teléfono, correos electrónicos), detalles de las citas (fecha, hora, tipo de servicio, profesional asignado), y cualquier otra nota o detalle relacionado con la reserva.
- Información de Pago: Aunque ReservApp no procesa directamente los pagos, si integramos pasarelas de pago de terceros, podremos recopilar información limitada relacionada con las transacciones (por ejemplo, confirmación de pago, monto), pero los detalles financieros sensibles serán manejados directamente por la pasarela de pago.
- Comunicaciones: Recopilamos el contenido de sus comunicaciones con nosotros, ya sea por correo electrónico, chat o cualquier otro medio de soporte.
Información recopilada automáticamente:
- Datos de Uso: Recopilamos información sobre cómo usted accede y utiliza nuestro Servicio, incluyendo las páginas que visita, el tiempo que pasa en ellas, las funciones que utiliza, y la fecha y hora de su acceso.
- Datos del Dispositivo: Recopilamos información sobre el dispositivo que utiliza para acceder a ReservApp, como el tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, y la configuración del idioma.
- Datos de Registro (Logs): Nuestros servidores registran automáticamente información cuando usted utiliza el Servicio, incluyendo su dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de internet (ISP), páginas de referencia/salida, y marcas de fecha/hora.
- Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para rastrear la actividad en nuestro Servicio y mantener cierta información. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo. Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o para que le indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si no acepta las cookies, es posible que no pueda utilizar algunas partes de nuestro Servicio.
2. Uso de la Información Recopilada
Utilizamos la información recopilada para diversos fines, incluyendo:
- Proveer y Mantener el Servicio: Para operar, mantener y mejorar las funcionalidades de ReservApp, permitiéndole gestionar sus reservas, clientes y servicios.
- Comunicarnos con Usted: Para enviarle notificaciones importantes relacionadas con su cuenta, el Servicio (cambios en políticas, actualizaciones), soporte técnico y, si lo ha consentido, comunicaciones de marketing.
- Personalizar su Experiencia: Para adaptar el Servicio a sus preferencias y necesidades, por ejemplo, mostrando los horarios de reserva relevantes.
- Mejorar Nuestro Servicio: Para comprender cómo los usuarios interactúan con ReservApp, identificar tendencias de uso, depurar errores y desarrollar nuevas características.
- Seguridad: Para proteger la seguridad e integridad de nuestro Servicio, detectar y prevenir fraudes, abusos y actividades ilegales.
- Cumplimiento Legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias en Chile, responder a solicitudes legales y proteger nuestros derechos.
- Análisis y Estadísticas: Para realizar análisis internos y obtener estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del Servicio, lo que nos ayuda a tomar decisiones informadas sobre su desarrollo.
3. Compartiendo su Información
No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes situaciones:
- Con su Consentimiento: Podemos compartir su información con terceros cuando usted nos dé su consentimiento explícito para hacerlo.
- Proveedores de Servicios: Compartimos información con proveedores de servicios de terceros que realizan funciones en nuestro nombre, como alojamiento de servidores, análisis de datos, procesamiento de pagos (si aplica), soporte al cliente y marketing. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger su información y a utilizarla únicamente para los fines para los que se les proporcionó.
- Cumplimiento de la Ley y Protección de Derechos: Podemos divulgar su información si creemos de buena fe que es necesario para: Cumplir con una obligación legal, una orden judicial o un proceso legal. Investigar posibles violaciones o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios o el público. Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio.
- Transferencias de Negocio: En caso de una fusión, adquisición, reestructuración, venta de activos o insolvencia, su información personal podría ser transferida como parte de los activos de la empresa.
- Información Agregada y Anónima: Podemos compartir información agregada o anonimizada, que no le identifica directamente, con terceros para diversos fines, como análisis de mercado, estadísticas o informes.
4. Base Legal para el Tratamiento de Datos (Chile)
En Chile, el tratamiento de datos personales se rige principalmente por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Recopilamos y procesamos su información personal basándonos en las siguientes premisas legales:
- Ejecución de un Contrato: El tratamiento de su información es necesario para cumplir con los términos y condiciones de su acuerdo con ReservApp para la prestación de nuestros servicios.
- Intereses Legítimos: Tenemos un interés legítimo en utilizar su información para mejorar nuestro Servicio, prevenir fraudes, asegurar la seguridad de nuestra plataforma y realizar análisis internos, siempre que sus derechos e intereses no prevalezcan sobre los nuestros.
- Consentimiento: En ciertos casos, solicitaremos su consentimiento explícito para recopilar y procesar su información, especialmente para fines de marketing o para el uso de ciertas tecnologías no esenciales.
5. Sus Derechos de Privacidad (Chile)
De acuerdo con la Ley N° 19.628, usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:
- Derecho de Acceso: Puede solicitar confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a ellos.
- Derecho de Rectificación: Puede solicitar la corrección de datos personales incompletos o inexactos.
- Derecho de Cancelación (Supresión): Puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, haya revocado su consentimiento, o se estén tratando ilícitamente.
- Derecho de Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, especialmente si el tratamiento se basa en nuestros intereses legítimos.
- Derecho a Ser Informado: Tiene derecho a ser informado sobre el uso de sus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección 10. Nos esforzaremos por responder a su solicitud en un plazo razonable, de acuerdo con la legislación chilena.
6. Retención de Datos
Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que la recopilamos, incluyendo la satisfacción de cualquier requisito legal, contable o de presentación de informes. El período de retención variará según el tipo de información y su propósito.
7. Seguridad de los Datos
Nos comprometemos a proteger su información personal. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
8. Enlaces a Sitios Web de Terceros
Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son operados por nosotros. Si hace clic en un enlace de un tercero, será dirigido al sitio de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise la Política de Privacidad de cada sitio que visite. No tenemos control ni asumimos ninguna responsabilidad por el contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de sitios o servicios de terceros.
9. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página y actualizando la "fecha de entrada en vigencia" en la parte superior. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.
10. Contacto
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